managed services

Quando chiedere persone non è comprare un servizio

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Nell’ambito dei servizi gestiti, chiedere al fornitore un numero fisso di Full Time Equivalent (FTE) e, allo stesso tempo, attribuirgli SLA e penali sul risultato complessivo del servizio significa combinare due logiche diverse. Da un lato si acquista capacità operativa; dall’altro si pretende una responsabilità di risultato. Il punto critico è che la responsabilità su … Leggi tutto

Governance nei servizi gestiti: controllo, marginalità e sviluppo del contratto

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Ignorare la governance in un cost model di servizi gestiti significa trattare il servizio come una semplice somma di attività tecniche, sottovalutando il lavoro necessario per mantenerlo coerente, controllato e sostenibile nel tempo. La governance non è un accessorio ma è il meccanismo che collega SLA, KPI, perimetro, responsabilità, processi di escalation, reporting e gestione … Leggi tutto