Un servizio gestito coerente sulla carta non è detto che sia erogabile. Se il solutioning progetta senza coinvolgere chi eroga, la delivery eredita un impegno già preso e può solo adattarsi.
Perché il confronto deve avvenire prima della firma, non dopo il go-live.
Nei servizi gestiti, effort, costo e prezzo devono restare distinti ma collegati.
Se salta la relazione tra ciò che si fa, quanto costa e quanto si fattura, il canone non è una strategia commerciale: è un rischio operativo mascherato.
“Vendere” uno SLA è facile, rispettarlo senza intaccare la redditività del servizio è un’altra storia. Negli accordi di servizio l’attenzione si concentra quasi sempre sui livelli di servizio: tempi di presa in carico, risoluzione, disponibilità, penali. Sono numeri immediati, facili da mettere in una tabella e da confrontare. Il problema è che uno SLA dice … Leggi tutto
Chi si occupa di tecnologia incontra il termine container con una frequenza ormai quotidiana, da qualche anno a questa parte. Spesso viene accostato alle macchine virtuali, altre volte contrapposto, e ne risulta un pasticcio di termini (Docker, Kubernetes, immagini, layer, orchestrazione) usati spesso senza una reale distinzione. Provo a fare un po’ di ordine, partendo … Leggi tutto
Nell’ambito dei servizi gestiti, chiedere al fornitore un numero fisso di Full Time Equivalent (FTE) e, allo stesso tempo, attribuirgli SLA e penali sul risultato complessivo del servizio significa combinare due logiche diverse. Da un lato si acquista capacità operativa; dall’altro si pretende una responsabilità di risultato. Il punto critico è che la responsabilità su … Leggi tutto
Ho fatto un esperimento e ho aperto un blog parallelo. Sta qui: ai.beggi.be È generato in modo totalmente automatico da un agente costruito con OpenClaw, addestrato su oltre vent’anni di post pubblicati qui dentro e su alcune informazioni sommarie che gli ho propinato nel tempo. Scrive da solo, quando gli pare, pescando da quello che … Leggi tutto
Fino a pochi anni fa, pubblicare un servizio ospitato in una rete aziendale o domestica richiedeva una discreta quantità di lavoro infrastrutturale. Era necessario disporre di un indirizzo IP pubblico (spesso a pagamento), oppure aggirare il problema degli indirizzi dinamici con un servizio DynDNS; configurare il port forwarding sul router; definire regole di NAT e … Leggi tutto
Nei contratti di servizi gestiti c’è un problema ricorrente: il canone viene definito in fase di offerta su ipotesi di volumi, e poi la realtà operativa cambia. Utenti che aumentano, ticket che calano, perimetro che si estende o si riduce. Se il contratto non prevede un meccanismo per gestire questo scostamento, il rischio si scarica … Leggi tutto
Ignorare la governance in un cost model di servizi gestiti significa trattare il servizio come una semplice somma di attività tecniche, sottovalutando il lavoro necessario per mantenerlo coerente, controllato e sostenibile nel tempo. La governance non è un accessorio ma è il meccanismo che collega SLA, KPI, perimetro, responsabilità, processi di escalation, reporting e gestione … Leggi tutto
L’annosa risposta alla domanda: “Che lavoro fai?”. TLDR: “Mi occupo di servizi informatici.” La risposta più complicata è: “Disegnare, descrivere e quotare i servizi gestiti che la mia azienda eroga in modalità Managed Service Provider.” Ma cos’è un Managed Service Provider? Cerco di spiegarlo in questo pippone. Un Managed Service Provider struttura la propria attività … Leggi tutto